Die Versicherungsnehmerin wandte sich an die auf u.a. Berufsunfähigkeitsangelegenheiten spezialisierte Kanzlei Jöhnke & Reichow mit der Bitte um Unterstützung bei der Geltendmachung von Leistungen aus einem Berufsunfähigkeitsversicherungsvertrag bei der Proxalto Lebensversicherung AG, ehemals Generali Lebensversicherung AG. Der Versicherer hatte die Leistungen aus dem Berufsunfähigkeitsversicherungsvertrag zunächst abgelehnt.